Découvrez comment j'ai aidé une agence de wedding planner à gagner du temps de travail et créer sa boutique en ligne.
Je veux la même 🚀Les Demoiselles de Madame sont de véritables expertes dans l'art de recevoir et du design.
Ces wedding planners possèdent toutes les ressources nécessaires pour créer un mariage dans l'air du temps, où seul votre style est imposé.
Les Demoiselles de Madame c'est des années d'expérience et les plus beaux mariages réalisés en France ou en Europe !
Quand nous avons commencé à discuter avec Marina elle recevait beaucoup de demandes par mail pour des devis et ne pouvait pas répondre à tous ses clients potentiels.
Nous avons donc analysé le parcours clients pour en déduire deux points sur lesquels nous allions travailler :
Les demandes clients se faisaient initialement via un formulaire de contact, toutes les demandes retombaient sur la boite mail et Marina n'avait pas le temps de tout traiter.
Ensuite elle qualifiait ses prospects et envoyait un lien pour prendre rendez-vous.
Il fallait aussi inclure dans ce process la présentation des offres commerciales avec les tarifs pour rappeler aux gens les tarifs pratiqués pour les différentes prestations !
Nous avons donc travaillé sur le parcours clients et sélectionné l'outil de prise de rendez-vous. Marina utilisait déjà Calendly qui lui permettait de prévoir des rendez-vous plus facilement dans son agenda.
En analysant l'outil nous avons utilisé la version payante du logiciel pour pouvoir :
1. Créer plusieurs agenda en fonction des prestations proposées.
Ainsi le rendez-vous pouvait être préparé en fonction du sujet
2. Mettre en place des mails automatiques
Pour les clients : un mail récapitulatif pour présenter l'offre à laquelle il s'était inscrit et la plaquette de présentation avec les offres tarifaires
Pour les équipes : un mail récapitulatif afin de récupérer les informations utiles à la préparation du rendez-vous.
Calendly permet d'ajouter les rendez-vous directement dans l'agenda de Marina pour que les créneaux soient bloqués directement.
Les clients peuvent aussi annuler les rendez-vous par mail.
Afin d'analyser le tout et suivre le nombre de rendez-vous nous avons mis en place un tableau récapitulatif en couplant zapier et google sheets.
Marina et son équipe avaient pensé au site dans son ensemble, cependant au bout de quelques mois elle souhaitait faire évoluer son site et mieux présenter ses offres.
Nous avons revu le menu, comment amener ses clients à prendre rendez-vous, découvrir les photos des précédents mariages, découvrir les conseils du blog, ...
L'objectif était d'améliorer le maillage interne du site pour une navigation plus fluide et plus logique.
Les Demoiselles de Madame voulaient mettre en place une nouvelle offre pour les couples souhaitant se marier en petit comité. L'idée était donc de proposer un catalogue de destinations/lieux parfaits pour accueillir des couples entourés de leurs proches dans un endroit de rêve !
La formule Elopement était née ! Nous avons donc étudié à comment vendre ces nouvelles offres et surtout comment les présenter, car techniquement nous n'avions pas les moyens d'investir trop d'argent dans des outils.
Nous avons donc sélectionné l'outil Typeform permettant de créer un formulaire en ligne, cela permettait de récolter les informations clients pour ensuite créer le devis manuellement.
En effet chaque demande doit être analysée en interne car chaque lieu a des dates disponibles ou non.
Une fois les demandes effectuées le client a la possibilité de prendre rendez-vous en ligne et lorsqu'il a complété le formulaire il reçoit un mail récapitulatif et est recontacté par les équipes.
Avec plus de 10 années d'expérience les Demoiselles de Madame ont créés des outils pour simplifier l'organisation des futurs mariés. C'est pourquoi elles sortent aujourd'hui la boutique avec des templates à télécharger pour aider les couples gérer différents points d'organisation comme :
- La liste des invités
- La mise en place de votre plan de table
- Un simulateur à quantité de boissons
- La liste d’achats et fournisseurs de vos boissons
Ensemble nous avons créé les maquettes pour les aider à se projeter sur la présentation et choisi les outils pour la vente.
Un bouton stripe serait ajouté pour accéder au panier et externaliser du site la gestion de l'achat.
J’ai pu collaborer avec Heloise sur de nombreux projets pour l’évolution de mon entreprise. Etant sur tous les fronts en tant qu’entrepreneure, il m’était difficile d’avoir un regard critique et optimal dans ma pratique numérique et digitale du fonctionnement de mon entreprise et sa communication. Ma première demande concernait l’automatisation de mon process de vente pour mes prospects. Après une explication avec des mots d’amateur, elle a su tout de suite comprendre mes besoins et définir un brief clair, un planning de travaux, et me présenter un plan d’action très illustré. Cela m’a donné tout de suite confiance.
Je me suis sentie comprise et prête à passer au changement. Elle a su prendre en compte toutes mes appréhensions, se mettre à la place de mes prospects et clients, et trouver des alternatives pour me faire gagner du temps et ainsi augmenter ma réactivité dans mes ventes. C’était alors le début d’une belle histoire! 🙂
En deuxième temps , je lui ai ensuite confié la main sur mon site internet. Avec cette analyse client, elle a su me présenter les failles de mon site et l’optimiser en terme de référencement, et terme d’usage pour le client, et du parcours client. Ne voulant pas révolutionner tout le site elle a trouver de nombreuses astuces, mis en place de nombreux éléments pour apporter un contenu plus riche, des raccourcis et une mise en avant du contenu optimum pour présenter mes services. Les clients l’ont tout de suite ressenti et cela a améliorer les ventes.
Enfin cette année nous nous lançons dans le développement d’une boutique en ligne sous plusieurs formes. Encore une fois avec ses nombreuses connaissances digitales elle a mis en place une forme de boutique en ligne correspondante à la taille de notre entreprise et nos besoins commerciaux. Elle a mis en place une solution simple, intuitive, facile d’utilisation pour nous comme les clients.
C’est dans cette écoute +++ que nous aimons travailler en confiance avec Héloïse. 🙂
T’as une problématique précise sur laquelle tu souhaites échanger sur ton site e-commerce
✅ Audit focus sur un problème spécifique (ex. : navigation, temps de chargement, fiches produits, etc.)
✅ Recommandations sur les optimisations à apporter
✅ Mise en œuvre des corrections sur un aspect spécifique du site.
✅ Validation finale pour vérifier l’efficacité des corrections apportées.
Les avantages :
On retravaille ton site pour mieux satisfaire tes clients et conquérir tes prospects.
👉 Audit complet du site e-commerce pour analyser l'expérience client.
👉 Séances de conseil mensuelles (1 à 2 heures par mois) pour discuter des progrès, des ajustements et des stratégies.
👉 Support par email pour des questions et des ajustements entre les séances.
👉 Tableau de bord détaillé avec les recommandations personnalisés et suivi des actions réalisées.
Les avantages :
J'enfile ma casquette de cheffe de projet e-commerce freelance à temps plein pour la durée qu'il te faut :
🚀 Audit initial de l’ensemble du site e-commerce.
🚀 Plan d’optimisation détaillé avec des recommandations spécifiques pour chaque aspect du site (navigation, performance, contenu, design, etc.).
🚀 Suivi hebdomadaire (1 heure par semaine).
🚀 Analyse des performances du site sur les progrès et les résultats.
🚀 Mises en œuvre et tests réguliers des recommandations pour assurer l’amélioration continue.
Les avantages :
Promis pas de spam, juste un mail de temps en temps pour t'informer des derniers articles parus !
Conseil en ecommerce